Produkt
KI Contact Center
- – Einheitliche Benutzeroberfläche für Sprach- und Textdialoge in Echtzeit
- – Sprachanalyse mit KI
- – Transkription und Übersetzung von aufgezeichneten Telefongesprächen
Mit welchen Problemen haben Contact Center zu kämpfen?
der Kunden beschweren sich über das Fehlen einer einheitlichen Kontaktgeschichte
Die Mitarbeiter müssen Kunden oft erneut nach deren Problemen fragen, da der Dialogverlauf nicht gespeichert wird.
der Kunden wechseln aufgrund langer Wartezeiten zu Ihren Mitbewerbern
Die Einstellung neuer Mitarbeiter verkürzt nicht immer proportional die Wartezeit auf eine Antwort.
der Kunden erhalten keine angemessenen Antworten auf ihre Fragen
Wenn die Wissensdatenbank nicht die erforderlichen Informationen enthält und das Training der Mitarbeiter unzureichend ist, sinkt die Kundenzufriedenheit.
der Contact Center sind mit einem plötzlichen Anstieg der Anfragen überfordert
Bei einem hohen Volumen eingehender Anfragen müssen die Kunden aufgrund fehlender Spezialisten lange in der Warteschleife bleiben.
der Contact Center müssen die Ausgaben für die Einstellung von Personal erhöhen
Kontaktcenter müssen oft mehr für Gehälter neuer Mitarbeiter, Schulung und Wartung der Infrastruktur ausgeben.
KI Contact Center - die Lösung Ihrer Probleme
Systematisieren und analysieren Sie Kundendialoge in einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit KI
Beantworten Sie Kundenanfragen aus Sprach- und Textkanälen in einer einheitlichen Oberfläche in Echtzeit. Bearbeiten Sie Kundenanfragen, die über soziale Netzwerke, Website-Widgets, E-Mail oder Telefon eingegangen sind, und verkürzen Sie die Wartezeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Interagieren Sie schneller mit Kunden dank Nachrichtenvorlagen, automatischen Antworten, Chat-Weiterleitungen an andere Manager und weiteren Funktionen.
Die in das Contact Center integrierte KI erkennt sofort das Thema und den Ton des Anrufs und erstellt eine Zusammenfassung der Dialoge in über 100 Sprachen.
Die KI bewertet alle Anrufe nach den vom Benutzer festgelegten Anweisungen. Sie kann beispielsweise die Herkunft des Anrufs, die Nummern der eingehenden und ausgehenden Anrufe erkennen und den Dialog in verkürzter Form wiedergeben.
Die Transkription von Anrufen (Speech-to-Text - STT) ist die Umwandlung von Sprache aus einem Audioformat in Text.
Transkribieren Sie aufgezeichnete Telefongespräche sowie Echtzeit-Anrufe mit Google STT und ChatGPT.
Die Arbeit mit transkribierten Audiodateien wird schneller und bequemer. Sie können Aufzeichnungen selektiv analysieren, z. B. zur Klärung einer strittigen Situation, oder alle Anrufe auf einmal. Wenn der Kunde beispielsweise zuerst mit einem Roboter kommuniziert hat und dann ein Live-Mitarbeiter hinzugezogen wird, hilft die Echtzeit-Transkription dem Mitarbeiter, sich nicht zu wiederholen und nur die Informationen weiterzugeben, die der Kunde noch nicht vom Roboter erhalten hat.
Verbessern Sie die Arbeit von Vertriebsmanagern, technischen Support-Spezialisten und Callcenter-Agenten.
Funktionen des KI Contact Centers
SprachanalyseBewerten Sie Anrufe mit KI nach den vorgegebenen Anweisungen und analysieren Sie Berichte nach Parametern wie Thema und Tonalität des Gesprächs, Zusammenfassung und lexikalische Analyse.
DialogstatusVerwalten Sie die Status von Dialogen und erstellen Sie zusätzliche Tags für eine präzisere Klassifizierung.
Szenarien einrichtenErstellen Sie Szenarien für Text- und Telefongespräche in einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche.
AdressbuchSehen Sie sich die Profile der Gesprächspartner an, einschließlich Informationen aus sozialen Netzwerken, und rufen Sie diese mit Hilfe der Oberfläche des KI Contact Centers an.
Quellen der WeiterleitungVerfolgen Sie die Quelle der Weiterleitung auf die Website und die während des Dialogs geöffnete Seite, um die Effektivität der Akquisitionskanäle zu bewerten.
AnfragefilterSortieren Sie Anfragen nach Status, Schlüsselwörtern, Kommunikationskanälen oder dem Namen des Operators, um schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
Neue Standards im Kundenservice mit den Produkten von KOMPaaS.tech.
Virtuelle Telefonanlage (PBX)
Erstellen Sie Gesprächsszenarien und Warteschlangen, zeichnen Sie Anrufe auf, transkribieren und analysieren Sie diese, kontrollieren Sie die Kommunikationskosten und leiten Sie Anrufe automatisch an die zuständigen Manager weiter und vieles mehr.
Nutzen Sie die Basisfunktionen kostenfrei und aktivieren Sie zusätzliche Funktionen wie das intelligente IVR-Menü, den Teleprompter, das virtuelle Fax, die Operatorbewertung und den automatischen Rückruf bei verpassten Anrufen.
Verkürzen Sie die Wartezeit und verbessern Sie die Kundenerfahrung.
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Chatbot
Reagieren Sie sofort auf Kundenanfragen mit dem KI-gestützten Chatbot, der rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Anfragen bearbeitet.
Integrieren Sie den Chatbot in Messenger und Website-Widgets für eine nahtlose Kommunikation in allen Phasen der Interaktion.
Erstellen Sie Gesprächsszenarien ohne zu programmieren in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
Übertragen Sie bis zu 80% der Standardanfragen an den Chatbot, damit sich der Support auf komplexere Anfragen konzentrieren kann.
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Automatische Anrufe
Erleichtern Sie die Arbeit Ihres KI-Kontaktcenters, indem Sie automatische transaktionale oder Massenanrufe an Kunden anschließen.
Stellen Sie einen geeigneten Anrufzeitplan, Abschlusskriterien für das Gespräch und beschleunigen Sie den Kundenservice mit der Sprachsynthese- und Erkennungsfunktion ein.
Informieren Sie die Kunden über neue Angebote, sammeln Sie Feedback, bestätigen Sie Termine und vieles mehr, fünfmal schneller und kostengünstiger als ein menschlicher Operator.
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