Telefonische KI-Agenten für Unternehmen

Der KI-Agent rief Gäste 5–7 Tage vor ihrem Geburtstag sowie am Vorabend offizieller Feiertage an. Während des Anrufs begrüßte er die Kunden im Namen des Restaurants, schlug vor, das Ereignis im Restaurant zu feiern, und informierte sie über einen speziellen Geburtstagsrabatt von 15 % auf das gesamte Menü. Wenn der Gast zustimmte, zeichnete das System die Reservierung sofort in der Datenbank auf.

Im Rahmen der Kampagne kontaktierte der KI-Agent über 3.000 Kunden und unterbreitete jedem ein personalisiertes Angebot, das Restaurant zu besuchen. Dies wirkte sich direkt auf die Ergebnisse aus: Laut dem Auftraggeber stieg die Anzahl der Reservierungen um 115 %. Die meisten neuen Buchungen waren mit Veranstaltungen verbunden, was dem Restaurant maximale Gewinne bescherte.

Innerhalb von sechs Monaten nach Einführung des KI-Agenten im Callcenter eines großen, vielseitigen medizinischen Zentrums mit Filialen in mehreren Städten sank die Anzahl verpasster Anfragen von 15 % auf 2 %, während das Volumen der bearbeiteten Anfragen um das 2,5-fache stieg. Anrufe wurden schneller durchgeführt, und sowohl verpasste Anrufe als auch erfolglose Kontaktversuche mit Kunden wurden deutlich reduziert.

Fälle, in denen ein Manager vergaß, einen Arzt über die Verschiebung eines Termins zu informieren, wurden vollständig eliminiert. Durch durchgehend höfliche und präzise Antworten stieg die Kundentreue, und der durchschnittliche Umsatz pro Kunde wuchs. All dies förderte das Wachstum und die Skalierung des Unternehmens, während gleichzeitig die Kosten für Callcenter-Mitarbeiter gesenkt werden konnten.

Eine Apothekenkette, die einen großen Online-Shop mit stationären Filialen in verschiedenen Städten verbindet, wandte sich an uns. Die Website des Unternehmens bot eine Funktion zur Reservierung von Medikamenten, die von Kunden intensiv genutzt wurde. Nach den Richtlinien wurden Reservierungen für drei Tage gehalten. Während dieser Zeit konnten reservierte Artikel nicht an andere Kunden verkauft werden, was den Warenumschlag verlangsamte und die Gewinne reduzierte.

Nach der Einführung des KI-Agenten änderte sich die Situation erheblich. Bereits in der ersten Woche seiner Nutzung halbierte sich der Anteil nicht eingelöster Bestellungen und stabilisierte sich bei etwa 9 % der Gesamtreservierungen. Laut Analysen wurden 45 % der aus der Reservierung freigegebenen Artikel in den folgenden Tagen verkauft.