Lösung

Der Sprachroboter für Versicherungsunternehmen

– Automatisierte Outbound-Anrufe für Vertragsverlängerungen und Cross-Selling
– Entgegennahme eingehender Anrufe auf der First-Level-Supportlinie
– Aktualisierung der Kundendatenbank und Information über aktuelle Angebote

Mit Voice Agenten lassen sich bis zu 80 % der typischen telefonischen Kundeninteraktionen im Versicherungsbereich automatisieren.

Vorteile der automatisierten Lösung

Sprachsynthese und -erkennung
Bearbeiten Sie Standardanfragen ohne Beteiligung von Mitarbeitern
Inbound-Call-Handling und automatisierter Outbound-Dialer
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice und Vertriebsteams
CRM-Integration für personalisierte Dialoge
Greifen Sie auf aktuelle Kundendaten zu und aktualisieren Sie diese in Echtzeit
Flexible Konfiguration von Gesprächsszenarien für 24/7-Betrieb
Erstellen Sie individuelle Callflows für Werktage und Wochenenden
Versand von E-Mails oder SMS während des Gesprächs
Senden Sie sofort Termineinladungen oder Rechnungen
Aufzeichnung und Transkription von Gesprächen zur Analyse
Optimieren Sie Ihren Service durch detaillierte Gesprächsauswertung

Marketing & Vertrieb:

Identifikation von Kundenbedürfnissen und Lead-Generierung
Präsentation von Produkten und Sonderangeboten
Einwandbehandlung und Verkaufsunterstützung
Erinnerungen an die Zahlung von Versicherungsprämien

Kundenservice:

Beantwortung häufig gestellter Fragen
Registrierung von Versicherungsfällen
Organisation von Pannenhilfe oder Terminvereinbarungen
Kundeninformation und Durchführung von Umfragen

Mehrwert durch Voice Agenten in der Versicherungsbrance

Senken Sie Ihre Kosten im Kundenservice und Vertrieb um bis zu 30 %

Ein Voice Agent kann nicht nur Anfragen zu Versicherungsprodukten bearbeiten, Preise berechnen und Kunden bis zum Kauf begleiten, sondern sie auch während der gesamten Versicherungsdauer betreuen. Er erinnert an Vertragsverlängerungen und kann diese sogar ohne Mitarbeitereinsatz durchführen.

Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen mit einem Sprachroboter 2–3 Mal kostengünstiger als mit menschlichen Callcenter-Agenten.

Bearbeiten Sie deutlich mehr Anfragen pro Tag als menschliche Mitarbeiter

Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern kann ein Sprachroboter beliebig viele Gespräche parallel führen – abhängig von der Anzahl der verfügbaren Leitungen – und benötigt keine Pausen. Das macht ihn ideal für große Kundenbasen.

Durch das Hinzufügen weiterer Leitungen mit nur wenigen Klicks können Sie die Kapazität flexibel skalieren, ohne Ihr Callcenter-Team erweitern zu müssen.

Reagieren Sie sofort auf eingehende Anrufe und eskalieren Sie bei Bedarf

Lange Wartezeiten sind einer der Hauptgründe für Unzufriedenheit und wirken sich negativ auf Markenimage und Kundenloyalität aus. Ein Voice AI Agent beantwortet Anrufe in weniger als einer Sekunde und hilft, Anliegen direkt beim ersten Kontakt zu lösen.

Er entlastet die First-Level-Supportlinie und leitet komplexe Fälle bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter. So können sich Ihre Spezialisten auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren und diese effizienter lösen.

So starten Sie mit Voice Agenten

Einrichtung einer virtuellen Telefonanlage (Cloud-PBX) und einer Mehrkanalnummer, damit Kunden nicht warten müssen
Erstellung individueller Gesprächsszenarien (Tag/Nacht, Werktage/Wochenenden) – oder mit Unterstützung unserer Experten
Integration des Voice Agenten in Ihr CRM zur Aktualisierung von Daten und Nutzung personalisierter Informationen im Gespräch
Implementierung des Voice Agenten für Outbound-Kampagnen und/oder Inbound-Call-Handling

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