Produkt
Automatisierte Anrufe
Mehr Effizienz durch Automatisierung. Das Tool "Automatisierte Anrufe" ist ein vielseitiges Softwareprodukt, das Call Center mit verschiedenen virtuellen PBX-Diensten automatisiert:
- – Anrufautomatisierung
- – Bestellbestätigung
- – Qualitätskontrolle
- – Kundenerkennung
- – Update der Kundendatenbank
- – Schuldeneintreibung
ab 39,99 CHF/Monat
Automatisieren von ausgehenden
Anrufen und Unterhaltungen
Automatisierte Transaktionsanrufe
Um Geschäftsabläufe zu automatisieren ist es oft notwendig, Kunden in Echtzeit über Telefon zu erreichen,um so rasch Feedback zu erhalten. Automatisierte Transaktionsanrufe können Sie dabei wirkungsvoll unterstützen.
Im Normalfall dienen Informationssysteme wie CRM, ERP oder Online Services als Automatisierungscenter für die Kommunikation mit den Endkunden.
Im Vorfeld wird eine Aufgabe für einen automatisierten Anruf erstellt. Das Skript wird automatisch ausgeführt, wenn die API die Echtzeitdaten empfängt.
Dadurch kann die Roboterstimme während des Dialogs den Kunden namentlich ansprechen, den geschuldeten Betrag, die Bestell-oder Anwendungsnummer wiederholen und die erhaltenen Antworten an eine externe Quelle zurückgeben.
Das Skript kann auch eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter bereitstellen.
Automatisierte Massenanrufe
Das Tool Automatisierte Massenanrufe ist ideal dafür geeignet, automatische Anrufe an eine große Anzahl von Teilnehmern mit Hilfe der Kontakte und der Dialogdatei zu organisieren.
Ideale Anwendungsfelder sind zum Beispiel Kalt-Akquise-Anrufe, das Sammeln von Feedback, die Durchführung von Umfragen oder auch Kundeninformation.
Die Kontaktliste wird dafür aus einer Datei für automatisierte Anrufe in Ihrem MyKOMPaaS-Konto hochgeladen.
Dann wird ein Anrufverarbeitungsschema durch automatisierte Anrufe eingerichtet.
Als nächstes werden die Parameter der automatisierten Anrufe und die Kriterien für die Erfüllung durch Kontakt ausgewählt.
Nun werden die Taskausführungszeit und die Anrufplanungszeit bestimmt und die Aktion gestartet.
Die Ergebnisse der automatisierten Anrufe werden in Form eines Berichts generiert.
Speech-to-text/Text-to-speech für ankommende Anrufe
Durch die Automatisierung der Prozesse kontaktiert der Kunde das Unternehmen telefonisch, ein Dialog wird ausgelöst und die erforderlichen Informationen bereitgestellt.
Wenn das Unternehmen die Informationen über seine eigenen Informationssysteme überträgt (CRM, ERP usw.), überträgt die API die Daten in einem Dialogformat. Dieses Vorgehen ermöglicht es, den Kundendienst, der eingehende Anrufe bearbeitet, teilweise oder sogar vollständig zu automatisieren.
Ihre Mitarbeiter werden keine Zeit mehr verlieren, um die Antworten auf grundlegende Fragen in Informationssystemen zu suchen.
Sie müssen lediglich ein Skript in Ihrem MyKOMPaaS-Konto für die automatische Benachrichtigung erstellen, das ohne Programmierkenntnisse ausgeführt werden kann.
Wie funktioniert es?
Automatische Anrufabwicklung
- Das optimale Zeitintervall zwischen automatisierten Anrufen hilft Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten
- Wählen Sie einen Zeitplan für automatisierte Anrufe. Zum Beispiel 11:00 bis 18:00 an Wochentagen oder 15:00 bis 18:00 am Donnerstag
- Um Unzufriedenheit der Kunden zu vermeiden, stellen Sie eine geeignete Anrufempfangszeit für lange Anrufe ein, z. B. 30 Sekunden
- Wie viele erfolglose Kontakte (besetzt, keine Antwort, keine Verbindung) sollten auf einer Kontakttelefonnummer angezeigt werden, um den Anruf zu beenden
- Wie viele fehlgeschlagene Anrufversuche sollten auftreten, um weitere Anrufversuche zu stoppen (nicht zielgerichtete Anrufe)
- Dauer des als erfolgreich eingestuften Anrufs (gezielte Anrufe)
Online-Rechner zur Berechnung der Anzahl der Leitungen, um die erforderliche Anzahl von Kontakten in einer bestimmten Zeit anzurufen
Integration mit CRM- und anderen Systemen
Microsoft Teams
Integrieren Sie Microsoft Teams in die KOMPaaS-Telefonie. Verwalten Sie die Kommunikation mit beliebigen Nutzern über Chat und Telefon direkt innerhalb der Teams-Umgebung.
Odoo
Synchronisieren Sie Anrufe, Nachrichten und Kundendaten im CRM. Die Integration der KOMPaaS-Telefonie mit Odoo CRM hilft dabei, Leads effizient zu verfolgen und die Abschlussquote zu steigern.
Make
Erstellen Sie automatisierte Integrationsszenarien mit Make und KOMPaaS. Verbinden Sie CRMs, Messenger und Geschäftsanwendungen ohne Programmierung.
Slack
Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über Anrufe, SMS, Ergebnisse der Sprachanalyse und andere Ereignisse der Telekommunikationsplattform im Unternehmens-Messenger Slack dank der Integration mit der KOMPaaS-Telefonie.
Telegram
Verwalten Sie Kundengespräche in Telegram und erhalten Sie Benachrichtigungen über Ereignisse auf der KOMPaaS-Plattform direkt im Messenger.
WhatsApp
Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Arbeitsabläufe: kommunizieren Sie mit Kunden, zeichnen Sie Unterhaltungen auf und automatisieren Sie Antworten über die Integration der KOMPaaS.tech-Plattform mit dem beliebten Messenger.
Viber
Fügen Sie Viber als Kommunikationskanal hinzu, um Ihre Möglichkeiten zur Kundeninteraktion zu erweitern. Verwalten Sie Chats und Benachrichtigungen in einer einheitlichen KOMPaaS-Oberfläche.
Facebook Messenger
Nutzen Sie Facebook Messenger zur Interaktion mit Kunden über eine sofort einsatzbereite Integration mit der Telekommunikationsplattform KOMPaaS. Empfangen und bearbeiten Sie Kundennachrichten in Ihrem bevorzugten Kanal.
RCS
Nutzen Sie die Möglichkeiten von RCS-Nachrichten innerhalb der KOMPaaS-Telekommunikationsplattform. Interaktive RCS-Nachrichten ermöglichen eine sofortige Kommunikation mit Kunden und verkürzen die Reaktionszeiten erheblich, wenn schnelles Feedback erforderlich ist.
SMS
Nutzen Sie SMS als Kommunikationskanal mit Ihren Kunden. Verfolgen Sie Kundeninteraktionen per SMS in einer einheitlichen KOMPaaS-Oberfläche.
Email
Nutzen Sie E-Mail als Kommunikationskanal mit Ihren Kunden. Die KOMPaaS-Telekommunikationsplattform unterstützt die E-Mail-Integration und erweitert Ihre Kommunikationsmöglichkeiten.
Google Sheets
Exportieren Sie Daten zu Ereignissen auf der KOMPaaS-Plattform in Google Sheets. Analysieren Sie Anrufdaten, SMS- und Messaging-Interaktionen in einem für Sie удобном Format.
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