Automatisierte Anrufe

Automatisierte Transaktionsanrufe

Um Geschäftsabläufe zu automatisieren ist es oft notwendig, Kunden in Echtzeit über Telefon zu erreichen,um so rasch Feedback zu erhalten. Automatisierte Transaktionsanrufe können Sie dabei wirkungsvoll unterstützen.

Im Normalfall dienen Informationssysteme wie CRM, ERP oder Online Services als Automatisierungscenter für die Kommunikation mit den Endkunden.

Im Vorfeld wird eine Aufgabe für einen automatisierten Anruf erstellt. Das Skript wird automatisch ausgeführt, wenn die API die Echtzeitdaten empfängt.

Dadurch kann die Roboterstimme während des Dialogs den Kunden namentlich ansprechen, den geschuldeten Betrag, die Bestell-oder Anwendungsnummer wiederholen und die erhaltenen Antworten an eine externe Quelle zurückgeben.

Das Skript kann auch eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter bereitstellen.

Automatisierte Massenanrufe

Das Tool Automatisierte Massenanrufe ist ideal dafür geeignet, automatische Anrufe an eine große Anzahl von Teilnehmern mit Hilfe der Kontakte und der Dialogdatei zu organisieren.

Ideale Anwendungsfelder sind zum Beispiel Kalt-Akquise-Anrufe, das Sammeln von Feedback, die Durchführung von Umfragen oder auch Kundeninformation.

Die Kontaktliste wird dafür aus einer Datei für automatisierte Anrufe in Ihrem MyKOMPaaS-Konto hochgeladen.

Dann wird ein Anrufverarbeitungsschema durch automatisierte Anrufe eingerichtet.

Als nächstes werden die Parameter der automatisierten Anrufe und die Kriterien für die Erfüllung durch Kontakt ausgewählt.

Nun werden die Taskausführungszeit und die Anrufplanungszeit bestimmt und die Aktion gestartet.

Die Ergebnisse der automatisierten Anrufe werden in Form eines Berichts generiert.

Speech-to-text/Text-to-speech für ankommende Anrufe

Durch die Automatisierung der Prozesse kontaktiert der Kunde das Unternehmen telefonisch, ein Dialog wird ausgelöst und die erforderlichen Informationen bereitgestellt.

Wenn das Unternehmen die Informationen über seine eigenen Informationssysteme überträgt (CRM, ERP usw.), überträgt die API die Daten in einem Dialogformat. Dieses Vorgehen ermöglicht es, den Kundendienst, der eingehende Anrufe bearbeitet, teilweise oder sogar vollständig zu automatisieren.

Ihre Mitarbeiter werden keine Zeit mehr verlieren, um die Antworten auf grundlegende Fragen in Informationssystemen zu suchen.

Sie müssen lediglich ein Skript in Ihrem MyKOMPaaS-Konto für die automatische Benachrichtigung erstellen, das ohne Programmierkenntnisse ausgeführt werden kann.