Funktionen

Souffleur - Hören Sie Anrufe ab

Souffleur ist eine Funktion, mit der ein erfahrener Mitarbeiter das Telefongespräch des Kunden und des angehenden Managers über eine parallele Linie abhört und bei Bedarf nachhilft.

Wofür wird es eingesetzt?

Für die Eingewöhnung und Schulung eines neuen Call-Center-Mitarbeiters oder Managers muss viel Zeit aufgewendet werden, aber selbst danach wird er wahrscheinlich zuerst verwirrt sein, wenn er mit einer schwierigen Frage oder einem skandalösen Kunden konfrontiert wird. Verbinden Sie einen erfahrenen Mentor, der nur vom eigenen Mitarbeiter gehört wird.